Il nostro impegno
Da Bioma Plants, siamo orgogliosi di offrire piante di alta qualità, coltivate con cura dai migliori produttori e confezionate con protezione per garantire che arrivino in ottime condizioni. Tuttavia, sappiamo che imprevisti possono accadere durante il trasporto o nel processo di adattamento. Per questo offriamo una garanzia di 20 giorni per permetterti di acquistare con totale fiducia.
Garanzia di 20 Giorni
Se la tua pianta presenta segni evidenti di danni o un problema di salute entro i primi 20 giorni dalla consegna, garantiamo una soluzione.
A seconda della situazione, potremo:
- Spedire una pianta sostitutiva senza costi aggiuntivi;
- Offrire un credito in negozio, così potrai scegliere una nuova pianta o usarlo per un altro acquisto;
- Emettere un rimborso, se nessuna delle opzioni precedenti è possibile.
Ogni caso sarà valutato individualmente, e la cosa più importante per noi è garantire la tua soddisfazione.
Nota che, se una pianta è esaurita, non potremo offrire la stessa pianta come sostituzione.
Quando si applica la garanzia?
La nostra garanzia copre situazioni come:
- Piante arrivate visibilmente danneggiate, secche o con foglie in decomposizione;
- Problemi di trasporto che hanno compromesso la salute della pianta;
- Parassiti rilevati subito dopo la ricezione.
La garanzia non copre situazioni legate a cure inadeguate dopo la consegna.
Adattamento al nuovo ambiente
Come esseri viventi, le piante possono impiegare un po' di tempo per adattarsi al nuovo ambiente. È normale che nei primi giorni alcune foglie ingialliscano o cadano. Ma non preoccuparti, con le cure giuste, la pianta si riprenderà naturalmente!
Se hai dubbi sulle cure specifiche, il team di Bioma sarà sempre disponibile ad aiutarti. Ti informiamo inoltre che rinvasare la pianta in un nuovo vaso nei primi 20 giorni annullerà la nostra garanzia.
Vasi, substrati e accessori
Se un vaso, substrato o accessorio arriva danneggiato o difettoso, devi contattarci entro 3 giorni dalla consegna. Potremo sostituire l’articolo o, se preferisci, offrire un credito in negozio o un rimborso.
Come richiedere la garanzia?
Se hai bisogno di attivare la nostra garanzia, basta seguire questi passaggi:
- Fotografa la pianta o il prodotto interessato, così come l’imballaggio, assicurandoti che il problema sia ben visibile.
- Raccogli le informazioni del tuo ordine (numero dell’ordine e dettagli del problema).
- Contatta il nostro team di assistenza clienti via e-mail a encomendas@biomaplants.pt o tramite il nostro modulo online.
Analizzeremo il tuo caso e ti contatteremo il prima possibile.
Se hai acquistato la tua pianta da più di 20 giorni, non preoccuparti! Il nostro team è qui per aiutarti, consigliarti e assicurarti che la tua pianta continui a crescere sana!
