Domande Frequenti
Registrazione
Per effettuare un acquisto su Bioma Plants non è obbligatorio registrarsi. Tuttavia, creando un account, i tuoi dati saranno salvati per un futuro acquisto e avrai un registro dei prodotti già acquistati. Avrai anche accesso a tutte le nostre novità, promozioni e offerte.
Per creare un account devi cliccare sul pulsante “Login | Crea Account” nel menu in alto della pagina. Poi, compila tutti i campi in “Registra Nuovo Account” con le informazioni richieste e clicca su “Registra Nuovo Account” per completare.
Ordini
Per acquistare su Bioma, basta seguire questi passaggi:
- Nel menu che appare nella pagina principale, puoi scegliere la gamma o la categoria di piante che vuoi visualizzare. Se cerchi una pianta specifica, puoi cercarla nella barra ‘Cerca’ che si trova nella barra superiore del sito web.
- Nell'elenco dei prodotti, clicca sull'articolo o sugli articoli che ti piacciono di più e guarda nei dettagli. Troverai una breve descrizione, con fotografie e caratteristiche dettagliate di ogni articolo.
- Aggiungi al carrello la pianta che hai scelto. Puoi continuare a fare acquisti e vedere altri esemplari oppure procedere direttamente al Checkout.
- Non appena inizi il processo di ordine:
- Verifica che tutti i dati inseriti siano corretti, in particolare l'indirizzo di consegna e i contatti associati.
- Seleziona uno dei metodi di pagamento.
- Dopo aver effettuato il pagamento, riceverai un'email con la conferma dell'ordine.
Sì! I dati vengono trasmessi in modo criptato SSL. Per il pagamento con carte di credito è necessario inserire il CVV (Card Verification Value), un codice stampato sulla carta che viene utilizzato come misura di sicurezza nelle transazioni di commercio elettronico. Alcune banche richiedono che l'autorizzazione venga data tramite la rispettiva app. Se scegli l'opzione Multibanco, verranno generate un'entità e un riferimento per poter procedere al pagamento. Se scegli di pagare con MBWay, inviamo una notifica all'app del tuo cellulare.
Se la richiesta di modifica viene fatta prima della spedizione dell'ordine, sì! Contattaci via e-mail a info@biomaplants.pt e comunicaci il numero del tuo ordine, insieme alle modifiche agli articoli che desideri effettuare.
Spedizione
Per il Portogallo, per ordini inferiori a 39,90€, le spese di spedizione sono di 3,99€. Per acquisti superiori a questo importo, le spese di spedizione sono gratuite. Per la Spagna, per ordini inferiori a 69,90€, le spese di spedizione sono di 6,99€. Per acquisti superiori a questo importo, le spese di spedizione sono gratuite. Questi importi si riferiscono alle spedizioni per il Portogallo continentale e la Spagna peninsulare. Gli importi per le isole e per i prodotti che richiedono spedizione su pallet vengono calcolati al momento del checkout.
Dopo il pagamento, le piante vengono selezionate, curate e confezionate con attenzione, rispettando tutti i requisiti necessari affinché la pianta arrivi intatta a destinazione. Gli ordini vengono spediti in giorni specifici, in modo da rimanere il minor tempo possibile nella scatola, e generalmente vengono consegnati entro 24-48 ore (giorni lavorativi), salvo esaurimento scorte. Al momento della spedizione viene inviato un avviso via e-mail. Riceverai anche un SMS dal corriere con il tracking della spedizione.
Ogni ordine può essere spedito a un solo indirizzo. Gli ordini destinati a più indirizzi devono essere acquistati separatamente.
Se hai bisogno che l'ordine arrivi in una data specifica, ti chiediamo di informarci tramite le note dell'ordine o subito dopo aver effettuato l'acquisto, prima che venga spedito. In questo modo, possiamo valutare meglio il tuo caso e garantire che il servizio venga rispettato!
Osservazioni: le richieste di consegna in giorni specifici devono essere effettuate con un preavviso minimo di 5 giorni lavorativi dalla data di consegna.
Resi
Bioma Plants dà priorità alla qualità di tutti i prodotti, affinché arrivino al cliente nelle migliori condizioni possibili. Se un prodotto non soddisfa questi criteri di qualità, è necessario inviare un reclamo scritto a info@biomaplants.pt. Verrà rimborsato l'intero importo del prodotto e, nel caso di un ordine di un solo prodotto, anche le spese di spedizione. I reclami devono essere comunicati entro 72 ore dal ricevimento dell'ordine. Trascorso questo termine, non saranno accettati resi. Per maggiori informazioni sui resi, consulta i Termini e Condizioni.
Codici Promozionali
Codici Promozionali
Ho un Codice Sconto, come posso usarlo?
I codici sconto si utilizzano durante il checkout. Inserendo il codice, lo sconto verrà applicato al tuo acquisto.
Ricordiamo che se con il codice sconto il valore totale dell'ordine è inferiore a 34,90€, verranno addebitate le spese di spedizione.
Il mio codice non funziona, cosa devo fare?
Se il codice non funziona, verifica:
- Se il codice inserito è corretto;
- Se la validità del codice è scaduta;
Se anche dopo queste verifiche il tuo codice non funziona, invia un'email a info@biomaplants.pt con uno screenshot che mostri l'errore generato dall'uso del tuo codice, per facilitare l'identificazione del problema.
