Notre engagement
Chez Bioma Plants, nous sommes fiers de proposer des plantes de haute qualité, soigneusement cultivées chez les meilleurs producteurs et emballées avec protection pour garantir qu’elles arrivent en excellent état. Cependant, nous savons que des imprévus peuvent survenir pendant le transport ou lors de l’adaptation. C’est pourquoi nous offrons une garantie de 20 jours pour que vous puissiez acheter en toute confiance.
Garantie de 20 jours
Si votre plante présente des signes évidents de dommages ou un problème de santé dans les 20 premiers jours après la livraison, nous garantissons une solution.
Selon la situation, nous pourrons :
- Envoyer une plante de remplacement sans frais supplémentaires ;
- Offrir un crédit en boutique, pour que vous puissiez choisir une nouvelle plante ou l’utiliser lors d’un autre achat ;
- Émettre un remboursement, si aucune des options précédentes n’est possible.
Chaque cas sera évalué individuellement, et ce qui compte le plus pour nous est de garantir votre satisfaction.
Notez que si une plante est en rupture de stock, nous ne pourrons pas offrir la même plante en remplacement.
Quand la garantie s’applique-t-elle ?
Notre garantie couvre des situations telles que :
- Plantes arrivées visiblement endommagées, sèches ou avec des feuilles en décomposition ;
- Problèmes de transport ayant affecté la santé de la plante ;
- Parasites détectés dès la réception.
La garantie ne couvre pas les situations liées à un entretien inapproprié après la livraison.
Adaptation au nouvel environnement
Comme tout être vivant, les plantes peuvent mettre un certain temps à s’adapter à leur nouvel environnement. Il est normal que dans les premiers jours, quelques feuilles jaunissent ou tombent. Mais ne vous inquiétez pas, avec les bons soins, la plante se rétablira naturellement !
Si vous avez des questions sur les soins spécifiques, l’équipe Bioma est toujours disponible pour vous aider. Nous vous informons également que rempoter la plante dans un nouveau pot dans les 20 premiers jours annulera notre garantie.
Pots, substrats et accessoires
Si un pot, substrat ou accessoire arrive endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter dans un délai de 3 jours après la livraison. Nous pourrons remplacer l’article ou, si vous préférez, offrir un crédit en boutique ou un remboursement.
Comment faire valoir la garantie ?
Si vous devez activer notre garantie, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Photographiez la plante ou le produit concerné, ainsi que l’emballage, en veillant à ce que le problème soit bien visible.
- Rassemblez les informations de votre commande (numéro de commande et détails du problème).
- Contactez notre équipe du service client par e-mail à encomendas@biomaplants.pt ou via notre formulaire en ligne.
Nous analyserons votre cas et vous contacterons dès que possible.
Si vous avez acheté votre plante il y a plus de 20 jours, ne vous inquiétez pas ! Notre équipe est là pour vous aider, vous conseiller et garantir que votre plante continue de pousser en bonne santé !
