Questions fréquentes

Inscription

Pour effectuer un achat chez Bioma Plants, il n’est pas obligatoire de créer un compte. Cependant, en créant un compte, vos informations sont sauvegardées pour un futur achat et vous gardez un historique des produits déjà achetés. Vous avez également accès à toutes nos nouveautés, promotions et offres.

Pour créer un compte, tu dois cliquer sur le bouton « Connexion | Créer un compte » dans le menu supérieur de la page. Ensuite, remplis tous les champs dans « Enregistrer un nouveau compte » avec les informations demandées et clique sur « Enregistrer un nouveau compte » pour terminer.

Commandes

Pour acheter sur Bioma, il suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Dans le menu qui apparaît sur la page principale, tu peux choisir la gamme ou la catégorie de plantes que tu souhaites voir. Si tu cherches une plante en particulier, tu peux la rechercher dans la barre « Rechercher » située en haut du site.
  2. Dans la liste des produits, clique sur l’article(s) qui te plaît(ent) le plus pour le voir en détail. Tu trouveras une brève description, avec des photos et les caractéristiques détaillées de chaque article.
  3. Ajoute au panier la plante que tu as choisie. Tu peux continuer à explorer et voir d’autres modèles ou passer directement à la validation de la commande.
  4. Dès que tu commences le processus de commande :
  5. Vérifie que toutes les informations saisies sont correctes, en particulier l’adresse de livraison et les contacts associés.
  6. Choisis un des modes de paiement.
  7. Après avoir effectué le paiement, tu recevras un e-mail de confirmation de commande.

Oui ! Les données sont transmises de manière chiffrée SSL. Pour le paiement par carte de crédit, il est nécessaire de saisir le CVV (Card Verification Value), un code imprimé sur la carte utilisé comme mesure de sécurité dans les transactions de commerce électronique. Certaines banques exigent que l’autorisation soit donnée via leur application. Si tu choisis l’option Multibanco, un identifiant et une référence seront générés pour que tu puisses effectuer le paiement. Si tu choisis de payer avec MBWay, une notification sera envoyée à l’application de ton téléphone.

Si la demande de modification est faite avant l'expédition de la commande, oui ! Contacte-nous par e-mail à info@biomaplants.pt et indique-nous le numéro de ta commande, ainsi que les modifications que tu souhaites apporter aux articles.

Expédition

Pour le Portugal, pour les commandes inférieures à 39,90 €, les frais de livraison s’élèvent à 3,99 €. Pour les achats supérieurs à ce montant, la livraison est gratuite. Pour l’Espagne, pour les commandes inférieures à 69,90 €, les frais de livraison sont de 6,99 €. Pour les achats supérieurs à ce montant, la livraison est gratuite. Ces tarifs correspondent aux envois vers le Portugal continental et l’Espagne péninsulaire. Les tarifs pour les îles et pour les produits nécessitant un envoi sur palette sont calculés au moment du paiement.

Après le paiement, les plantes sont sélectionnées, soignées et emballées avec soin, en respectant toutes les exigences nécessaires pour que la plante arrive intacte à destination. Les commandes sont expédiées à des jours précis, afin de rester le moins de temps possible dans la boîte, et sont généralement livrées sous 24 à 48 heures (jours ouvrables), sauf rupture de stock. Un e-mail de notification est envoyé au moment de l’expédition. Vous recevrez également un SMS du transporteur avec le suivi de l’envoi.

Chaque commande ne peut être envoyée qu'à une seule adresse. Les commandes destinées à plusieurs adresses doivent être passées séparément.

Si tu as besoin que la commande arrive à une date précise, nous te demandons de nous en informer via les notes de commande ou immédiatement après avoir effectué l'achat, avant qu'elle ne soit expédiée. Ainsi, nous pouvons mieux évaluer ta situation et garantir que le service soit respecté !

Remarques : les demandes de livraison à des jours spécifiques doivent être faites au moins 5 jours ouvrables avant la date de livraison.

Retours

Bioma Plants accorde la priorité à la qualité de tous les produits, afin qu'ils arrivent chez le client dans le meilleur état possible. Si un produit ne respecte pas ces critères de qualité, une réclamation écrite doit être envoyée à info@biomaplants.pt. Le remboursement intégral du produit sera effectué et, dans le cas d'une commande d'un seul produit, les frais de livraison seront également remboursés. Les réclamations doivent être signalées dans les 72 heures suivant la réception de la commande. Passé ce délai, les retours ne seront pas acceptés. Pour plus d'informations sur les retours, consultez les Conditions Générales.

Codes promotionnels

Codes Promotionnels

J’ai un code de réduction, comment puis-je l’utiliser ?

Les codes de réduction s’utilisent lors du paiement. En saisissant le code, la remise sera appliquée à ton achat.
Nous rappelons que si, avec le code de réduction, le montant total de la commande est inférieur à 34,90 €, les frais de livraison seront facturés.

Mon code ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Si le code ne fonctionne pas, vérifie :

  • Si le code que tu as saisi est correct ;
  • Si la validité du code est expirée ;

Si, même après ces vérifications, ton code ne fonctionne pas, envoie un e-mail à info@biomaplants.pt avec une capture d’écran montrant l’erreur générée lors de l’utilisation de ton code, afin de faciliter l’identification du problème.