Perguntas Frequentes

Registo

Para realizares uma compra na Bioma Plants não é obrigatório efetuares um registo. No entanto, ao criares uma conta, ficas com os teus dados guardados para uma futura compra e um registo dos produtos que já adquiriste. Tens também acesso a todas as nossas novidades, promoções e ofertas.

Para criares uma conta deves carregar no botão “Login | Criar Conta” no menu superior da página. De seguida, preenche todos os campos em “Registar Nova Conta” com a informação solicitada e clica em “Registar Nova Conta” para finalizar.

Encomendas

Para comprar na Bioma, basta seguires os seguintes passos:

  1. No menu que aparece na página principal, podes escolher a gama ou a categoria de plantas que queres visualizar. Se procuras alguma planta em específico, podes pesquisar na barra ‘Procurar’ que se encontra na barra superior do website.
  2. Na lista de produtos, clica no(s) artigo(s) que mais gostas e vê ao pormenor. Terás um breve descritivo, com fotografias e características detalhadas de cada artigo.
  3. Adiciona ao carrinho de compras a planta que escolheste. Podes optar por continuar a comprar e ver mais exemplares ou avançar diretamente para o Checkout.
  4. Assim que iniciares o processo de encomenda:
  5. Verifica se todos os dados preenchidos estão corretos, em especial a morada de entrega e contactos associados.
  6. Seleciona um dos métodos de pagamento.
  7. Depois de realizares o pagamento, receberás um e-mail com a confirmação de encomenda.

Sim! Os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com cartões de crédito é necessário introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que se utiliza como medida de segurança nas transações de comércio eletrónico. Alguns bancos necessitam que a autorização seja dada através da respetiva app. Caso escolhas a opção de Multibanco, serão geradas uma entidade e referência para que possas proceder ao pagamento. Se escolheres pagar com MBWay, enviamos uma notificação para a app do teu telemóvel.

Se o pedido de modificação for feito antes da expedição da encomenda, sim! Entra em contacto pelo e-mailinfo@biomaplants.pte informa-nos o número da tua encomenda, juntamente com as alterações nos artigos que pretendes fazer.

Envio

Para encomendas inferiores a 34,90€, os portes de envio têm um valor de 3,99€. Para compras acima deste valor, os portes são gratuitos.

Após o pagamento, as plantas são escolhidas, tratadas e embaladas cuidadosamente, cumprindo-se todos os requisitos necessários para que a planta chegue intacta ao destino. As encomendas são enviadas em dias específicos, de forma a passarem o menor tempo possível dentro da caixa e são entregues em 24 a 48 horas, salvo ruptura de stock. Aquando da expedição é enviado um e-mail de aviso. Também receberás um SMS da transportadora com o tracking do envio.

Cada pedido pode ser enviado apenas para um único endereço. Os pedidos enviados para vários endereços devem ser adquiridos separadamente.

Se necessitares que a encomenda chegue numa data específica, pedimos que nos informes através das notas de encomenda ou imediatamente depois de teres realizado a compra, antes que seja expedida. Desta forma, conseguimos avaliar melhor o teu caso e garantir que o serviço é cumprido!

Observações: os pedidos de entrega em dias específicos devem ser realizados com o mínimo de 5 dias úteis de antecedência da data de entrega.

De momento, a Bioma faz apenas envios para Portugal continental, mas tenciona, num futuro próximo, disponibilizar o envio para as ilhas. Mesmo assim, se pretenderes comprar na Bioma desde os Açores ou Madeira, envia um email a info@biomaplants.pt e avaliaremos a possibilidade de fazer o envio, segundo orçamento da transportadora.

Devoluções

A Bioma Plants dá primazia à qualidade de todos os produtos, de forma a que estes cheguem ao cliente no melhor estado possível. Se algum produto não cumprir com estes critérios de qualidade, deve ser feita uma reclamação por escrito para info@biomaplants.pt. Será feita a devolução do valor total do produto e, caso se trate de uma encomenda de um único produto, das despesas de envio. As reclamações devem ser comunicadas em 72h após a receção da encomenda. Excedido este prazo, não serão aceites devoluções. Para mais informações sobre devoluções, ver Termos e Condições.

Códigos Promocionais

Códigos Promocionais

Tenho um Código de Desconto, como posso utilizá-lo?

Os códigos de desconto são utilizados durante o checkout. Ao introduzir o código, o desconto será aplicado à tua compra.
Relembramos que se com o código de desconto o valor total da encomenda for inferior a 34.90€, será cobrado o valor dos portes.

O meu código não está a funcionar, o que devo fazer?

Se o código não estiver a funcionar, verifica:

  • Se o código que inseriste está correto;
  • Se a validade do código expirou;

Se mesmo depois destas verificações o teu código não funcionar, envia um e-mail para info@biomaplants.pt com uma captura de ecrã que mostre o erro gerado com a utilização do teu código, de forma a facilitar a identificação do problema.

Programa de afiliados

Sim, para obteres mais informações envia-nos um email para info@biomaplants.pt com as tuas questões.

Não, envia-nos o teu media kit para info@biomaplants.pt ou fala connosco através das redes sociais.

Após seres aceite no nosso programa, podes ser remunerado através da criação e partilha de conteúdo nas tuas redes sociais.