Nuestro compromiso
En Bioma Plants, nos enorgullecemos de ofrecer plantas de alta calidad, cultivadas cuidadosamente por los mejores productores y empaquetadas con protección para garantizar que lleguen en excelentes condiciones. Sin embargo, sabemos que durante el transporte o durante el proceso de adaptación pueden ocurrir imprevistos. Por eso te ofrecemos una garantía de 20 días para que puedas comprar con total confianza.
Garantía de 20 días
Si tu planta muestra signos evidentes de daño o un problema de salud dentro de los primeros 20 días después de la entrega, te garantizamos una solución.
Dependiendo de la situación, podemos:
- Enviar una planta de reemplazo sin coste adicional;
- Ofrece un crédito en la tienda, para que puedas elegir una nueva planta o usarlo en otra compra;
- Emitir un reembolso si ninguna de las opciones anteriores es posible.
Cada caso será evaluado individualmente y lo más importante para nosotros es lograr tu satisfacción.
Ten en cuenta que si una planta está agotada en stock, no podremos ofrecer la misma planta como reemplazo.
¿Cuando se aplica la garantía?
Nuestra garantía cubre situaciones como:
- Plantas que llegaron visiblemente dañadas, secas o con hojas en descomposición;
- Problemas de transporte que afectaron la salud de la planta;
- Plagas detectadas inmediatamente después de la recepción.
La garantía no cubre situaciones relacionadas con un cuidado inadecuado después de la entrega.
Adaptación al nuevo entorno
Como seres vivos, las plantas pueden tardar un tiempo en adaptarse a su nuevo entorno. Es normal que algunas hojas se pongan amarillas o se caigan en los primeros días. Pero no te preocupes, ¡con el cuidado adecuado la planta se recuperará de forma natural!
Si tienes alguna duda sobre cuidados específicos, el equipo de Bioma siempre estará disponible para ayudarte. También te informamos que trasplantar la planta a una nueva maceta dentro de los primeros 20 días anulará nuestra garantía.
Macetas, sustratos y accesorios
Si una maceta, sustrato o accesorio llega dañado o defectuoso, debes comunicarlo dentro de los 3 días posteriores a la entrega. Podemos reemplazar el artículo o, si lo prefieres, ofrecer un crédito en la tienda o un reembolso.
¿Cómo solicito una garantía?
Si necesitas activar nuestra garantía, simplemente sigue estos pasos:
- Fotografía la planta o producto afectado, así como el embalaje, asegurándote de que el problema sea claramente visible.
- Reúne la información de tu pedido (número de pedido y detalles del problema).
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico encomendas@biomaplants.pt o nuestro formulario online.
Revisaremos tu caso y nos comunicaremos contigo lo antes posible.
Si compraste tu planta hace más de 20 días ¡no te preocupes! ¡Nuestro equipo está aquí para ayudarte, asesorarte y garantizar que tu planta siga creciendo sanamente!
