Preguntas frecuentes
Registro
Para realizar una compra en Bioma Plants, no es obligatorio registrarse. Sin embargo, al crear una cuenta, tendrás tus datos guardados para futuras compras y un registro de los productos que ya has adquirido. También tienes acceso a todas nuestras novedades, promociones y ofertas.
Para crear una cuenta debes hacer clic en “Iniciar sesión | Crear cuenta” en el menú superior de la página. Luego, complete todos los campos en “Registrar Nueva Cuenta” con la información solicitada y haga clic en “Registrar Nueva Cuenta” para finalizar.
Pedidos
¡Sí! Los datos se transmiten en forma cifrada SSL. Para pagar con tarjetas de crédito se debe ingresar el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico. Algunos bancos requieren que se brinde autorización a través de la aplicación respectiva. Si eliges la opción Multibanco se generará una entidad y referencia para que puedas proceder con el pago. Si elige pagar con MBWay, le enviaremos una notificación a la aplicación de su teléfono.
Si la solicitud de modificación se realiza antes de enviar el pedido, ¡sí! Póngase en contacto por correo electrónico a info@biomaplants.pt e infórmenos de su número de pedido, junto con cualquier cambio en los artículos que desea realizar.
Envío
Para pedidos inferiores a 34,90€, los gastos de envío son de 3,99€. Para compras superiores a este valor el envío es gratuito
Tras el pago, las plantas se eligen, tratan y envasan cuidadosamente, cumpliendo todos los requisitos necesarios para que la planta llegue intacta a su destino. Los pedidos se envían en días concretos, para que pasen el menor tiempo posible en caja y se entregan en un plazo de 1 a 3 días laborales, salvo que se agote stock. Se enviará un correo electrónico de notificación al momento del envío. También recibirás un SMS del transportista con el seguimiento del envío.
Cada pedido solo se puede enviar a una única dirección. Los pedidos enviados a varias direcciones deben comprarse por separado.
Si necesitas que el pedido llegue en una fecha concreta, te rogamos que nos lo comuniques a través de las notas del pedido o inmediatamente después de realizar la compra, antes de su envío. ¡De esta manera, podremos evaluar mejor su caso y asegurarnos de que se cumpla el servicio!
Notas: las solicitudes de entrega en días específicos deben realizarse con al menos 5 días hábiles de anticipación a la fecha de entrega.
Por el momento, Bioma solo realiza envíos a Portugal continental, pero tiene la intención, en un futuro próximo, de hacer envíos a las islas. Aun así, si quieres comprar en Bioma de Azores o Madeira, envía un correo electrónico a info@biomaplants.pt y evaluaremos la posibilidad de envío, según presupuesto del transportista.
Devoluciones
Bioma Plants da prioridad a la calidad de todos los productos, para que lleguen al cliente en las mejores condiciones posibles. Si algún producto no cumple con estos criterios de calidad, deberá presentarse una reclamación por escrito a info@biomaplants.pt. Se reembolsará el valor total del producto y, si se trata de un pedido de un solo producto, los gastos de envío. Las quejas deben reportarse dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido. Una vez superado este plazo no se aceptarán devoluciones. Para obtener más información sobre devoluciones, consulte Términos y condiciones .
Códigos promocionales
Códigos promocionales
Tengo un Código Descuento, ¿cómo puedo utilizarlo?
Los códigos de descuento se utilizan durante el proceso de pago. Al introducir el código, el descuento se aplicará a tu compra.
Tenga en cuenta que si utilizando el código de descuento el valor total del pedido es inferior a 34,90 €, se cobrarán los gastos de envío.
Mi código no funciona, ¿qué debo hacer?
- Si el código no funciona, verifique:
- Si el código que ingresó es correcto;
Si la validez del código ha caducado; Si incluso después de estas comprobaciones su código no funciona, envíe un correo electrónico a info@biomaplants.pt con una captura de pantalla que muestre el error generado al utilizar su código, para facilitar la identificación del problema.
Programa de afiliados
Sí, para más información, envíenos un correo electrónico a info@biomaplants.pt con sus preguntas.
No, envíanos tu media kit a info@biomaplants.pt o habla con nosotros en las redes sociales.
Una vez que seas aceptado en nuestro programa, podrás ser compensado creando y compartiendo contenido en tus redes sociales.