O nosso compromisso
Na Bioma Plants, orgulhamo-nos de oferecer plantas de alta qualidade, cuidadosamente cultivadas nos melhores produtores e embaladas com proteção para garantir que chegam em excelentes condições. No entanto, sabemos que imprevistos podem acontecer durante o transporte ou no processo de adaptação. É por isso que oferecemos uma garantia de 20 dias para que possas comprar com total confiança.
Garantia de 20 Dias
Se a tua planta apresentar sinais evidentes de danos ou um problema de saúde dentro dos primeiros 20 dias após a entrega, garantimos uma solução.
Dependendo da situação, poderemos:
- Enviar uma planta de substituição sem custos adicionais;
- Oferecer um crédito na loja, para que possas escolher uma nova planta ou utilizar noutra compra;
- Emitir um reembolso, caso nenhuma das opções anteriores seja possível.
Cada caso será avaliado individualmente, e o mais importante para nós é garantir a tua satisfação.
Nota que, se uma planta estiver fora de stock, não poderemos oferecer a mesma planta como substituição.
Quando se aplica a garantia?
A nossa garantia cobre situações como:
- Plantas que chegaram visivelmente danificadas, secas ou com folhas em decomposição;
- Problemas de transporte que afetaram a saúde da planta;
- Pragas detetadas logo após a receção.
A garantia não cobre situações relacionadas com cuidados inadequados após a entrega.
Adaptação ao novo ambiente
Como seres vivos, as plantas podem levar algum tempo para se ajustarem ao novo ambiente. É normal que nos primeiros dias algumas folhas amarelem ou caiam. Mas não te preocupes, com os cuidados certos, a planta recuperará naturalmente!
Se tiveres dúvidas sobre os cuidados específicos, a equipa Bioma estará sempre disponível para te ajudar. Informamos, ainda, que reenvasar a planta num novo vaso nos primeiros 20 dias anulará a nossa garantia.
Vasos, substratos e acessórios
Caso um vaso, substrato ou acessório chegue danificado, ou com defeito, deves contactar-nos no prazo de 3 dias após a entrega. Poderemos substituir o artigo ou, se preferires, oferecer um crédito na loja ou reembolso.
Como solicitar a garantia?
Se precisares de ativar a nossa garantia, basta seguir estes passos:
- Fotografa a planta ou produto afetado, assim como a embalagem, garantindo que o problema fica bem visível.
- Reúne a informação da tua encomenda (número do pedido e detalhes do problema).
- Entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail encomendas@biomaplants.pt ou do nosso formulário online.
Analisaremos o teu caso e entraremos em contacto contigo o mais rapidamente possível.
Se compraste a tua planta há mais de 20 dias, não te preocupes! A nossa equipa está aqui para te ajudar, aconselhar e garantir que a tua planta continua a crescer saudável!
